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我国保险市场发展潜力大，随着科技2.0时代的到来，怎样更好地站在客户的维度，发现并满足不同客户多元化的服务需求，同时依托公司资源为他们提供更为丰富的产品和工具是包含公司及销售端所需思考的问题。秉持“以客户为中心”的服务理念，太平人寿致力于做客户美好生活的守护者。2023年美好VIP俱乐部品牌焕新升级后，有更多的VIP客户享受到了太平人寿高品质、一站式的客户服务。

冯女士是太平人寿烟台中心支公司的VIP黄金级客户，未曾使用过增值服务的她今年三月因意外摔伤。居家卧床期间，冯女士感觉下肢肿胀难忍，并伴有明显的腿部静脉曲张情况。家人未在身边的她出行十分不便。在冯女士与自己的保单服务人员沟通理赔相关事宜时，服务人员除将本次理赔所需的材料详尽地与之沟通外，还建议冯女士使用太平人寿的增值服务。“结合客户当时的情况，我觉得她非常需要我们的私家医生服务，让专业的人做专业的事，既可以帮助她解决问题，又可以让客户体验到公司的其他服务项目。”在与服务人员一对一的沟通下，冯女士拨打95589官方客服热线与太平人寿私家医生进行了咨询，医生详细解释了冯女士的病况并给了她行之有效的建议。短短十几分钟的咨询，冯女士表示非常满意，“真没想到太平人寿的增值服务这么人性化而且方便快捷。足不出户就可以线上问诊，有效地解决了我现下的问题。”

在回访时冯女士表示：“太平人寿的私家医生服务非常人性化，相当于给家庭配备了专业的线上医生，我们日常的健康问题和常见病都可以进行问诊咨询，这个我必须点双赞。”

即使是增值服务，“专业”也始终贯穿在太平人寿烟台中心支公司的服务理念当中。以客户为中心，让客户享受便捷高效的服务，跑出美好生活的“加速度”，太平人寿烟台中心支公司一直坚持并且在路上。

据悉，太平人寿私家医生服务甄选知名线上诊疗服务平台，通过图文等形式，为客户及其家庭成员提供完整的在线问诊＋电子处方＋药品配送的一体化全流程服务，解决客户日常健康问题和常见病的问诊咨询服务，服务对象为黄金级及以上VIP客户及其父母、子女、配偶共3人（服务绑定使用人后不可变更）。客户可通过“中国太平95589”微信公众号及太平通APP申请服务。（赵芸凤 纪凤姣）

责任编辑：王鹏静